Hur man tar bort falska kundrecensioner på Google

‍

Är fler recensioner lika med fler visningar och åtgärder i din profil? Ja och nej. Om du har en välskött Google Business-profil med regelbundna uppdateringar och ett övergripande aktivt utseende får du troligen fler recensioner. Å andra sidan, att öppna upp för fler kunder online kan ibland leda till att fler bedrägliga granskare hittar vägen till din profil.

‍

Du vill att recensionsavsnittet ska vara en korrekt representation av ditt företag. Det betyder att alla bedrägliga recensioner, bra eller dåliga, bör flaggas och tas bort från ditt granskningsavsnitt. Hur kan du då ta itu med situationen, om en bedräglig recension finns kvar i din profil?

‍

‍

Rapportera den falska recensionen

‍

Det är inte möjligt för företagsägaren att ta bort en recension, men alla recensioner kan flaggas som olämpliga. Recensioner kan och bör rapporteras om de innehåller något av följande innehåll:

‍

• Off-topic: Granskningen avser inte några erfarenheter med eller i denna verksamhet.
• Skräppost: Recensionen är från en bot, ett falskt konto eller innehåller annonser och kampanjer.
• Intressekonflikt: Granskaren är kopplad till företaget eller ett konkurrerande företag.
• Banning: Recensionen innehåller svordomar, har sexuellt uttryckligt språk eller beskriver grafiskt våld eller annan olaglig aktivitet
• Mobbning eller trakasserier: Granskningen attackerar personligen en specifik individ
• Diskriminering eller hatpropaganda: Recensionen har skadligt språk om en individ eller grupp baserat på identitet
• Personuppgifter: Granskningen innehåller personlig information som adress eller telefonnummer

‍

Du kan rapportera recensionen från Google Business Manager genom att öppna granskningsavsnittet i Företagsprofilen och sedan klicka på de tre punkterna till höger om den specifika recensionen (se bild). Härifrån kan du välja motsvarande anledning till att recensionen ska besvaras.

‍

‍

Enligt Google kan det ta upp till tre dagar att behandla din rapport. Detta kanske inte alltid är fallet. Ibland måste du rapportera recensionen flera gånger och det kan ta några veckor eller månader innan den tas bort. I dessa fall kan ett effektivt sätt också vara att be klienten att ta bort recensionen.

‍

Be klienten att ta bort recensionen

‍

Att behöva svara offentligt på en Google-recension som du ber om att raderas kan verka kontraproduktivt. Tänk dock på att svara på en recension som kan vara bedräglig är en fantastisk metod för att visa andra möjliga kunder hur du hanterar kritik (giltig eller inte).

‍

Här är några exempel på hur du ber klienten att ta bort recensionen:

‍

Tack för recensionen. Vi ber dig att ta bort din recension eftersom den innehåller innehåll som inte är tillåtet på Googles plattformar. Detta bryter också mot de värderingar som vi har. Kontakta oss om det är något du vill diskutera.

‍

Tack för recensionen, vi skulle uppskatta om du raderade ditt omdöme eftersom det bryter mot Googles riktlinjer och innehåller olämpligt innehåll. Du är mer än välkommen att kontakta oss om det är något du vill diskutera med oss.

‍

Svara på recensionen ändå

‍

Det är alltid viktigt att svara på kundernas recensioner, även om de innehåller olämpligt innehåll. Ditt företags rykte kan ibland påverkas ännu mer av hur det hanterar ogynnsamma recensioner och oönskade kommentarer än av recensionen som lämnas av kunden. Den bästa metoden för att förbättra och skydda ditt rykte online är att proaktivt hantera ovälkommen input, och det enklaste sättet att uppnå detta är att svara på kundens klagomål.

‍

Sammanfattning

‍

Oavsett granskningens legitimitet bör du alltid vara uppmärksam på granskaren och se till att du svarar på de påståenden som görs. Att flagga en bedräglig recension kan vara framgångsrik och du kan få de felaktiga kommentarerna raderade, men du bör också förbereda ett svar på recensionerna eftersom Google inte alltid håller med dig och kanske inte tar bort recensionen.

‍

För fler tips och hjälp med recensionshantering, läs vår omfattande guide om varför du bör ta alla recensioner på allvar här.

‍

Behöver du hjälp med att hantera kundrecensioner för flera Google-profiler? Skapa ett konto på Mobal för att besvara alla kundrecensioner från en plattform.