Så svarar du på negativa Google-recensioner: 10 mallar som förvandlar kritiker till fans

1. Varför det är viktigt att svara på negativa recensioner

Låt oss vara ärliga – inget företag är perfekt.
Även de bästa får negativa recensioner ibland. Men kunderna förväntar sig inte perfektion – de förväntar sig ärlighet, ansvar och vilja att förbättras.

‍

💡 Visste du att:

• Över 90 % av kunder läser recensioner innan de bestämmer sig för ett köp eller ett besök.
• En välhanterad negativ recension kan öka förtroendet för ditt varumärke.
• Att ignorera eller ta bort recensioner upplevs som ett varningstecken.

‍

👉 Läs även: Så använder du Google-recensioner för att öka restaurangförsäljningen.

‍

2. Tips för att svara på negativa recensioner

• Svara snabbt: helst inom 24–48 timmar. Det visar att du bryr dig.
• Var artig och professionell: även om recensionen känns orättvis. Ditt svar är offentligt – håll tonen lugn och respektfull.
• Visa empati: tacka för feedbacken och visa att du förstår kundens upplevelse.
• Erbjud en lösning: förklara hur du åtgärdar problemet eller hur kunden kan kontakta dig direkt.
• Ta det offline: för mer komplexa situationer – lös det privat.
• Gör det personligt: använd kundens namn och hänvisa till detaljer i recensionen.

‍

👉 Vill du fördjupa dig i ämnet? Läs Varför Google-recensioner är viktiga och hur du optimerar dina svar.

‍

3. 10 mallar för att svara på negativa recensioner

1. Serviceproblem

Hej [Namn],
Tack för din feedback. Vi är ledsna att din upplevelse inte motsvarade förväntningarna. Vi tar till oss din synpunkt och vill gärna rätta till det. Hör gärna av dig till oss på [kontaktinfo].

2. Produktkvalitet

Hej [Namn],
Tack för att du berättar. Vi beklagar att produkten inte levde upp till dina förväntningar. Vi vill gärna diskutera en lösning – kontakta oss på [kontaktinfo].

3. Prissättning

Hej [Namn],
Tack för att du delar din upplevelse. Vi strävar efter att erbjuda rättvisa priser och hög kvalitet. Hör gärna av dig så vi kan prata mer om din feedback.

4. Tillgänglighet

Hej [Namn],
Vi beklagar att produkten/tjänsten inte fanns tillgänglig vid ditt besök. Kontakta oss på [kontaktinfo] så kan vi ge dig uppdateringar eller alternativ.

5. Leveransproblem

Hej [Namn],
Beklagar att leveransen inte gick som planerat. Vänligen mejla oss dina uppgifter på [kontaktinfo] så undersöker vi och löser det snabbt.

6. Bemötande från personal

Hej [Namn],
Tack för att du uppmärksammar detta. Vi tar det här på stort allvar och kommer följa upp internt. Hör gärna av dig så vi får fler detaljer.

7. Renlighet

Hej [Namn],
Vi beklagar om renligheten inte höll måttet. Vi tar detta direkt vidare till ansvarig personal. Tack för att du hjälpte oss bli bättre.

8. Ljudnivå

Hej [Namn],
Vi är ledsna att ljudnivån störde ditt besök. Tack för att du berättar – vi ser över hur vi kan förbättra miljön.

9. Väntetid

Hej [Namn],
Tack för din feedback. Vi förstår att väntetiden var frustrerande och jobbar på att förbättra vår service. Hoppas få se dig igen!

10. Fakturering eller betalning

Hej [Namn],
Beklagar om det uppstod problem med betalningen. Kontakta oss på [kontaktinfo] så löser vi det direkt.

‍

‍

4. Proffstips för att vända negativt till positivt

• Kopiera aldrig rakt av: anpassa alltid svaret till situationen.
• Undvik försvar: även om du inte håller med – håll fokus på lösning.
• Visa att du lyssnar: nämn något konkret från recensionen.
• Följ upp: om du löser problemet, fråga om kunden vill uppdatera recensionen.
• Fira framgång: dela positiva resultat med ditt team – det motiverar och bygger stolthet.

‍

5. Fler guider om recensionhantering

• Så använder du Google-recensioner för att öka restaurangförsäljningen
• Varför Google-recensioner är viktiga och hur du optimerar dina svar
• Restaurangägarens guide till Google-recensioner

‍

6. Slutsats: Gör varje recension värdefull

Negativa recensioner är inte din fiende – de är din chans att visa professionalism, empati och ansvar.
När du svarar rätt stärker du ditt varumärke, bygger kundlojalitet och skapar nya möjligheter för tillväxt.

‍

De företag som lyckas är inte de som aldrig får kritik – utan de som hanterar den med stil och omsorg.

‍

Hantera alla recensioner enkelt med Mobal

Med Mobal kan du:

‍
✅ Se alla dina recensioner på ett ställe.
✅ Svara snabbt och effektivt.
✅ Spåra kundernas sentiment och förbättra din service.

‍

👉 Prova Mobal gratis – och gör recensionhantering till din styrka.

‍

Vill du ha fler guider som denna?
Följ Mobal – vi gör lokal marknadsföring enkel, smart och lite roligare.
För du förtjänar resultat. Utan ursäkter.

‍

‍