.png)
Att uppleva en plötslig minskning av Googles recensioner och recensionsmedeltal kan vara nedslående för alla företag. Det är dock viktigt att snabbt ta itu med situationen och vidta nödvändiga åtgärder för att återhämta sig. Den här omfattande guiden beskriver praktiska strategier som hjälper dig att återfå förtroende, förbättra kundnöjdheten och öka ditt rykte online. Följ dessa åtgärder för att komma tillbaka från en plötslig nedgång i Googles recensionsbetyg.
Börja med att undersöka innehållet i de senaste negativa recensionerna och identifiera eventuella återkommande mönster eller problem som kunder nämner. Leta efter vanliga teman som dålig kundservice, produktkvalitet eller kommunikationsproblem.
Analysera recensioner av dina konkurrenter för att få insikt i vad de gör annorlunda eller bättre. Identifiera områden där du kan förbättra för att möta eller överträffa kundernas förväntningar.
Uppmuntra ditt team att ge feedback om potentiella problem som kunde ha bidragit till minskningen av betyg. Deras insikter kan hjälpa dig att identifiera blinda fläckar och hantera dem effektivt.
Bekräfta och be om ursäkt: Svara på negativa recensioner snabbt och visa empati mot kundens oro. Erkänn deras besvikelse eller frustration, och be om ursäkt för eventuella negativa upplevelser de hade. Detta visar att du värdesätter deras feedback och är engagerad i att göra saker rätt.
Ge praktiska lösningar eller åtgärder för att ta itu med de specifika klagomål som tas upp i recensionerna. Oavsett om det handlar om att erbjuda en återbetalning, en ersättning eller en möjlighet att rätta till situationen, visa din vilja att lösa problemet och säkerställa kundnöjdhet.
Om det är lämpligt, erbjuda att lösa problemet genom direkt kommunikation, antingen via telefon eller e-post, för att förhindra ytterligare publik fram och tillbaka. Detta visar ditt engagemang för att lösa problemet privat och understryker ditt engagemang för kundnöjdhet.
Visste du att konsumenterna litar lika mycket på recensioner som rekommendationer från nära och kära? BrightLocal-undersökning
Genomför utbildningar för att förbättra dina anställdas kundservicekompetens och säkerställa konsekvent kvalitet i alla interaktioner. Fokusera på aktivt lyssnande, problemlösning och effektiva kommunikationstekniker för att hantera kundernas problem effektivt.
Uppmuntra anställda att göra allt mer för att uppfylla kundernas förväntningar och tillhandahålla exceptionell service vid varje beröringspunkt. Införa ett kundcentrerat tankesätt i hela organisationen, där varje anställd förstår vikten av att leverera en positiv upplevelse.
Samla kundfeedback genom enkäter, förslagslådor eller onlineformulär för att få värdefulla insikter för att förbättra din affärsverksamhet. Sök aktivt feedback om specifika aspekter som servicekvalitet, produktprestanda eller hur enkelt det är att göra affärer med dig.
Hantera alla dina företagsprofiler i en instrumentpanel. Kom igång idag.
Ladda ner trendrapporten för lokal marknadsföring för restaurangföretag och håll dig före konkurrenterna.
Ladda ner gratis rapport
Be om recensioner: Be artigt nöjda kunder att lämna recensioner och betona vikten av deras feedback för ditt företag. Gör det till en vanlig praxis att begära recensioner från nöjda kunder som har haft positiva erfarenheter.
Gör det enkelt: Ge direkta länkar eller tydliga instruktioner om hur du lämnar en recension, vilket förenklar processen för dina kunder. Se till att de vet var och hur de ska lämna recensioner på plattformar som Google My Business.
Incitera recensioner (inom Googles riktlinjer): Överväg att erbjuda incitament som rabatter, freebies eller lojalitetsbelöningar till kunder som lämnar omdömen, så länge det överensstämmer med Googles riktlinjer för recensioner. Kom ihåg att följa etiska metoder och säkerställa öppenhet samtidigt som du erbjuder incitament.
BrightLocals studie fann också att 60% av konsumenterna anser att antalet recensioner ett företag har är avgörande när de granskar det och beslutar om de ska använda sina tjänster eller köpa sina produkter. BrightLocal-undersökning
Optimera ditt webbplatsinnehåll med relevanta nyckelord och ge värdefull information för att förbättra din sökmotorrankning. Skapa informativa blogginlägg, guider eller videor som behandlar vanliga kundfrågor eller problem och etablerar ditt företag som en auktoritet i din bransch.
Engagera aktivt med din publik på sociala medieplattformar för att bygga en solid online-närvaro och skapa positiva relationer med kunder. Svara snabbt på kundförfrågningar, kommentarer eller recensioner för att visa ditt engagemang för utmärkt kundservice.
Aktivera aviseringar för nya recensioner för att hålla dig uppdaterad om kundfeedback och svara snabbt. Övervaka regelbundet dina Google Business-profiler och granska webbplatser och sociala mediekanaler för kundrecensioner och feedback.
Få recensionsvarningar från Mobal
Omfamna negativ feedback som en möjlighet till tillväxt och förbättring, använd den för att förfina din affärspraxis. Analysera trender i kundfeedback för att identifiera områden som behöver förbättras och vidta proaktiva åtgärder för att ta itu med dem.
Att återhämta sig från en plötslig nedgång i Googles recensionsbetyg kräver proaktiva åtgärder, ett kundcentrerat tillvägagångssätt och kontinuerlig övervakning. Genom att följa strategierna som beskrivs i den här omfattande guiden kan du inte bara återfå förlorat förtroende utan också förbättra din affärsverksamhet, kundnöjdhet och övergripande online-rykte.
Kom ihåg att upprätthålla en positiv relation med dina kunder och konsekvent leverera enastående service är avgörande för långsiktig framgång. Omfamna feedback som ett värdefullt verktyg för tillväxt, anpassa dig till kundernas föränderliga förväntningar och visa upp ditt engagemang för excellens i varje interaktion.
Hantera alla dina profiler i en enda snygg instrumentpanel och uppdatera enkelt flera platser med några klick.
.svg)
Kom igång gratis. Starta 7-dagars gratis provperiod.
Lär dig mer om det senaste inom lokal marknadsföring för innovativa bilföretagare och marknadsförare.
Dina företagsannonser är det första kunden ser online. Lär dig hur du hanterar din.
Läs om hur du får fler recensioner, hanterar omdömen i Googles företagsprofiler, hur recensioner påverkar lokala rankningar, hur du svarar på dåliga recensioner och mycket mer.
Skapa ett konto på Mobal för att ta kontroll över era företagsinformatin på nätet idag. Skapa ditt gratis konto, i dag.
.jpeg)