.png)
.jpg)
Att förstå kraften i kundrecensioner är avgörande för alla marknadsförare och företagare. Följaktligen bör hantering, insamling och läsning av recensioner vara en integrerad del av din kundresa. 75% av konsumenter bläddrar inte förbi den första sidan i sökresultaten. Om din företagsprofil inte är i gott skick och dina recensioner inte besvaras kan du förlora potentiella kunder.
Automatiserad recensionshantering med Mobal
Kunderna kommer att leta efter ditt företag på nätet innan de fattar ett köpbeslut i den fysiska världen. Google är för närvarande den snabbast växande recensionsplattformen, och därför har recensioner på Google blivit mer kritiska än någonsin. Recensioner påverkar direkt den lokala SEO-rankningen och är en viktig del av en lokal sökmarknadsföring strategi. Samtidigt är det ett kraftfullt verktyg för att övertyga en kund att köpa din produkt eller tjänst.
När du svarar på omdömen håller du en öppen kommunikation mellan företaget och kunden, vilket signalerar till Google att din profil är aktiv och resulterar i en bättre ranking för din företagsprofil i Google. Att ha fler recensioner i din profil signalerar också trovärdighet och förtroende, två saker som är viktiga när Google utvärderar din företagsprofils relevans i lokala sökningar.
Genom att läsa recensioner får en kund en bättre förståelse för vad verksamheten gör rätt, och kanske vad som har gått fel tidigare. En positiv recension fungerar som en bra övertygelse för dina potentiella framtida kunder, och efter att ha svarat på en negativ recension som förklarar ett missöde eller ett problem som en kund har upplevt, försäkrar du den potentiella kunden att problemet hanteras, vilket ger förtroende från början av kundresan.
Med den kunskapen bör du ta på dig handskarna och börja arbeta med att hantera dina företagsannonser direkt.
Faktum är att kunder idag förväntar sig att se recensioner av de saker de söker efter på Google. De vill höra goda erfarenheter och felaktigheter från ett företag för att utvärdera sitt beslut att köpa. Processen att övertyga har blivit en mer framträdande del av köpresan, en resa som kan hanteras väl genom att ha en bra strategi för att svara på dina recensioner.
Kundrecensioner fungerar som vittnesmål för ditt företag och bygger förtroende och trovärdighet. Enligt en studie av Ljus lokal, En genomsnittlig konsument läser ungefär tio recensioner om ett företag innan de känner att de kan lita på företaget. Eftersom recensioner påverkar kundens köpbeslut och är ett kraftfullt verktyg för att påverka en kund, försök leta efter ett sätt att lyfta fram dem i din marknadsföring.
Effektiviteten i din recensionsstrategi återspeglar direkt din ranking på Google. Den fler Google recensioner du har, desto bättre rankas du bland dina konkurrenter på Google. Att få recensioner och vara aktiv genom att svara på dem kommer att öka din lokal sökning rankningar. Ju fler recensioner du har, desto mer kommer Google att belöna dig. Ett högre antal recensioner kan också göra dig mer trovärdig för kunden online. Genom att ha ett högre antal recensioner på din företagsprofil kan en kund välja dig framför en konkurrent.
Recensioner är en bra källa för att optimera din kundupplevelse. Genom att ta emot och regelbundet läsa recensioner från kunder kommer du att uppdateras om hur kunderna känner för ditt företag, vad de tyckte om vissa processer och vad de tycker gick exceptionellt bra. Du kommer sannolikt också att höra var förbättringar kan göras från din sida för att förbättra upplevelsen.
När det gäller negativa recensioner, se till att du förvandlar dem till positiva för båda parter. Du kan inte ångra bristerna i kundupplevelsen, men du kan och bör alltid ta ansvar och göra granskaren medveten om detta. Det är viktigt att svara på negativa recensioner artigt, be om ursäkt om situationen kräver det och försöka ditt bästa för att lösa problemet.
Detta är din möjlighet att utmärka sig när det gäller kundservice. Genom att erkänna granskaren och deras oro signalerar du till dem att saken tas på allvar hos ditt företag och att du kommer att försöka lösa det så att misstaget inte upprepas. Naturligtvis kan du inte bara nämna detta i din recension och fortsätta med din dag, efter att ha svarat granskaren bör du aktivt söka möjligheter att förbättra baserat på feedbacken. Ibland, om möjligt, kan du också uppdatera granskaren om förbättringens framsteg.
Som nämnts gör positiva recensioner att kunderna litar mer på ditt företag. Recensioner av ditt företag bygger förtroende och trovärdighet bland potentiella kunder; de stärker och påverkar direkt ditt företag genom att ge dina kunder en plattform för att öppet diskutera deras upplevelse med dig. En studie av Bright Local avslöjade att cirka 82% av kunderna läser recensioner innan de fattar ett köpbeslut och att 52% av 18 - 54-åringar alltid läser recensioner.
Efter att ha läst en positiv recension fortsätter kunderna att besöka webbsidan, söka efter fler recensioner, kontakta företaget eller besöka den faktiska platsen. För att nämna, 76% litar på online-recensioner som rekommendationer från familj och vänner, vilket verkligen påverkar köpbeslut positivt. Nu när kunden lär känna ditt företag och fattar köpbeslutet genom att läsa recensioner, är det mer troligt att de också lämnar en recension efter att de har gjort sitt eget köp. Detta utvecklar ytterligare en positiv cirkel av feedback.
Hantera alla dina företagsprofiler i en instrumentpanel. Kom igång idag.
Ladda ner trendrapporten för lokal marknadsföring för restaurangföretag och håll dig före konkurrenterna.
Ladda ner gratis rapport
Att få kunder att skriva recensioner är inte alltid så lätt. Recensioner har vuxit till en stor del av många företag, med rätta hävdar vi att recensioner kommer att växa till en större marknad än den är idag, och av den anledningen är det viktigt att samla recensioner nu och i framtiden.
Eftersom kunder i huvudsak bombarderas med förfrågningar om att ge feedback och lämna recensioner, kan de få en negativ konnotation till att ge det på grund av den ständiga kontakten de har med flera företag. Vi säger inte att sluta skicka ut förfrågningarna, men att tänka på hur förfrågan presenteras och förbättra kundupplevelsen på ett sätt som främjar feedback kan göra stor skillnad i hur du får omdömen.
Detta säger sig självt, men vi säger det ändå, håll dig borta från att köpa eller samla falska recensioner. Att samla in falska recensioner eller samla in recensioner för ersättning går emot Googles riktlinjer, och när recensionerna hittas kommer recensionerna att tas bort och din profil kan stängas av. Kunder kommer också helt enkelt att upptäcka en falsk recension nuförtiden och det ger verkligen ingen god trovärdighet eller förtroende för ditt företag.
Hantera dina kundrecensioner proaktivt genom att delta i konversationer när du har kunder på besök. Om de uttrycker något positivt om sin upplevelse och du verkligen kan känna att de är äkta, se till att också be dem att lämna en recension online åt dig. Eftersom butiker ibland kan vara upptagna och du kanske inte har tid att diskutera feedback med varje kund, kan du hålla kontakten med dem efter deras besök.
Du kan göra detta genom skicka dina kunder ett e-postmeddelande eller textmeddelande efter ett köp, lägga till en länk för att enkelt lämna en recension på din webbsida eller uppmuntra dem att lämna omdömen genom riktade annonser för kunder som har besökt och köpt från ditt företag.
Se bara till att processen att lämna en recension är så enkel som möjligt. Detta är också en del av utformningen av en smidig kundresa, och som vi alla vet är en smidig kundresa en klar konkurrensfördel i dagens digitala värld.
Ladda ner vår recensionsguide för att få de bästa tipsen för att få fler recensioner på Google.
Förvandla alla recensioner och feedback du får till värdefulla, handlingsbara insikter som främjar tillväxt. Programvara för recensionshantering gör det möjligt för företag att övervaka kundernas recensioner och främja en positiv upplevelse över alla beröringspunkter online. Mobal gör det möjligt för företag att centralisera och automatisera sin online-granskningshantering från en instrumentpanel.
Med Mobal kan du hantera alla dina företagsrecensioner från ett ställe, utan problem. I vår plattform får du en snygg och enkel design som guidar dig genom varje steg i processen. Med recensioner specifikt kan du använda våra färdiga mallar, skräddarsydda och sorterade efter betyg, för att ytterligare effektivisera användningen av din tid, vilket ger dig mer tid och möjlighet att aktualisera och ta in alla recensioner för att göra framsteg för förbättringar av din affärsverksamhet.
Du kan också skapa och redigera dina egna mallar efter eget tycke. Har du en specifik slogan eller ett ord som du vill använda i dina recensionssvar? Inga problem, lägg bara till dem i din mall och ha dem redo för framtida svar, redo att redigeras och anpassas till den specifika granskningen och situationen.
Hantera alla dina profiler i en enda snygg instrumentpanel och uppdatera enkelt flera platser med några klick.
.svg)
Kom igång gratis. Starta 7-dagars gratis provperiod.
Lär dig mer om det senaste inom lokal marknadsföring för innovativa bilföretagare och marknadsförare.
Dina företagsannonser är det första kunden ser online. Lär dig hur du hanterar din.
Läs om hur du får fler recensioner, hanterar omdömen i Googles företagsprofiler, hur recensioner påverkar lokala rankningar, hur du svarar på dåliga recensioner och mycket mer.
Skapa ett konto på Mobal för att ta kontroll över era företagsinformatin på nätet idag. Skapa ditt gratis konto, i dag.
.jpeg)