Varför kundrecensioner på Google är viktiga och hur du bäst svarar på kundrecensioner

1. Varför Google-recensioner är avgörande för ditt företag

📊 Fakta:

• 91 % av alla sökningar sker via Google.
• 76 % av användarna läser recensioner innan de besöker ett företag.
• 72 % säger att recensioner får dem att lita på ett företag.
• Kunder spenderar i genomsnitt 30 % mer hos företag med starka recensioner.

‍

Om du inte aktivt hanterar recensioner lämnar du både pengar och förtroende på bordet.

‍

2. Kraften i att svara – vad siffrorna visar

• Mer än 50 % av kunder förväntar sig ett svar på sin recension inom en vecka.
• Trots det svarar 75 % av företag aldrig på negativa recensioner.
  Det betyder att du har en gyllene chans att sticka ut.

‍

💡 Proffstips:
En välhanterad negativ recension kan öka din trovärdighet mer än en perfekt 5,0-rating.

‍

3. Hur du får fler recensioner (och varför du ska göra det)

• Be nöjda kunder om en recension – personligen, via mejl eller QR-kod.
• Gör det enkelt: skicka en direktlänk till din Google-recensionssida.
• Följ upp efter ett köp eller besök – en vänlig påminnelse räcker långt.

‍

📈 Varför det spelar roll:
Fler recensioner betyder högre ranking, större förtroende och fler kunder.

‍

4. Så svarar du på recensioner som ett proffs

Grundregler för att svara på recensioner

• Svara snabbt: inom 24–48 timmar, särskilt vid negativ feedback.
• Var professionell: undvik slang, jargong och diskussioner.
• Visa empati: tacka för feedbacken, be om ursäkt vid behov och erbjud en lösning.
• Ta det offline: vid allvarliga problem – bjud in till kontakt via mejl eller telefon.
• Personalisera: använd kundens namn och referera till deras upplevelse.

‍

💬 Kom ihåg:
Dina svar är inte bara för recensenten – utan för alla framtida kunder som läser din profil.

‍

5. Mallar: Svar som bygger förtroende

‍

🧾 Mall 1 – Ursäkt och lösning

Hej [Namn],
Vi beklagar besväret och uppskattar att du tog dig tid att berätta. Vi tar din feedback på största allvar och vill gärna rätta till det. Kontakta oss på [e-post/telefon] så löser vi det tillsammans. Tack för att du valde oss!

‍

💬 Mall 2 – Empati och åtgärd

Hej [Namn],
Vi är ledsna att din upplevelse inte motsvarade förväntningarna. Vi har tagit upp det internt och vill gärna erbjuda [rabatt/gratis tjänst] som kompensation. Kontakta oss på [e-post/telefon] så löser vi det!

‍

💡 Mall 3 – Tack och inbjudan till mer feedback

Hej [Namn],
Tack för att du delade din upplevelse – din feedback hjälper oss att bli bättre. Hör gärna av dig till [e-post/telefon] om du vill berätta mer. Vi uppskattar ditt förtroende och hoppas få välkomna dig igen!

‍

⚡ Snabbsvar (kortversioner)

Tack för din ärliga recension, [Namn]. Vi är ledsna att vi missade målet och hoppas du ger oss en ny chans!

Hej [Namn], tack för din feedback! Vi vill gärna höra mer om hur vi kan förbättras – hör gärna av dig.

Tack för att du delar din upplevelse, [Namn]. Vi jobbar på att bli ännu bättre och hoppas få se dig igen snart!

‍

💡 Proffstips:
Kopiera inte bara och klistra in – lägg till din varumärkespersonlighet så att varje svar känns mänskligt och genuint.

‍

6. Slutsats: Gör recensioner till din tillväxtmotor

Google-recensioner handlar inte bara om stjärnor – de är din marknadsföring, ditt rykte och din tillväxtmotor.
De företag som lyckas är de som ber om recensioner, svarar på varje kund och använder feedbacken för att utvecklas.

‍

Låt inte ditt rykte styras av slumpen. Ta kontroll, engagera dina kunder – och se ditt företag blomstra.

‍

Gör recensionhantering enkel med Mobal

✅ Alla recensioner samlade på ett ställe.
✅ Svara snabbt – överallt.
✅ Automatisk personalisering med kundnamn.
✅ Insikter och statistik för att förbättra kundupplevelsen.

‍

👉 Prova Mobal gratis – och gör ditt företag till det alla pratar om (av rätt skäl).

‍