Muuta verkkoarvostelut liikkeessäsi tapahtuvaksi asiakasvirraksi

On aina hyvä tunnistaa ongelma ja vastata rauhallisesti, rehellisesti ja avoimesti. Vastaa pikaisesti ja pysy ammattimaisena. Yritä ymmärtää ongelman ydin ennen kuin vastaat, ja osoita myötätuntoa. Kannattaa ehdottaa keskustelua asiasta ja pyytää asiakasta soittamaan tai lähettämään sähköpostia asian läpikäymiseksi. Se miten vastaat arvosteluun, tulee heijastumaan siihen, miten asiakas ajattelee yrityksestäsi.

Vastataksesi Google-arvosteluihin, sinulla tulee olla Google Business -profiili. Näin voit vastata profiilisi arvosteluihin julkisesti. Positiivisiin arvosteluihin riittää yleensä “kiitos” ja pieni henkilökohtainen viesti, kun taas negatiiviset arvostelut vaativat hieman enemmän huomiota ja aikaa. Arvosteluihin vastaaminen osoittaa, että välität asiakkaistasi.

Google ei tarjoa yksinkertaista tapaa poistaa arvosteluja. Poistaaksesi asiattoman arvostelun Googlesta, sinun tulee ensin lukea Googlen arvostelukäytännöt ja sen jälkeen ilmiantaa arvostelu. Google voi poistaa arvostelut, jotka rikkovat heidän käytäntöjään. Toinen tapa saada arvostelu poistetuksi on pyytää sen kirjoittajaa poistamaan se tai muokkaamaan arvostelua.

Kiitä aina arvostelun jättäjää. Tee vastauksesta henkilökohtainen esimerkiksi mainitsemalla arvostelun jättäjän nimi. Yritä pitää vastaus lyhyenä ja aitona, ja pyydä henkilöä olemaan yhteydessä halutessaan. Voit esimerkiksi kutsua häntä tulemaan uudestaan liikkeeseesi tai kertoa hänelle erikoistarjouksesta.