Från kundrecensioner på nätet till försäljning i butik

Erkänn alltid problemet och svara lugnt, ärligt och öppet. Svara snabbt och håll dig professionell. Försök att förstå problemet innan du svarar och visa medkänsla. Det är alltid bra att erbjuda att prata om saken och uppmana kunden att ringa dig eller skicka ett e-postmeddelande för att prata om saken. Hur du svarar på en recension återspeglar hur kunden kommer att känna sig om ditt företag.

To respond to reviews on Google you first need to claim your Google Business Profile. You'l then have access to reply publicly to the reviews in your profile. For positive reviews, a "thank you" and a personalized message is often much appreciated, while negative reviews requires a bit more attention and acknowledgment. Responding to reviews shows that you care about your customers.

Om du vill svara på recensioner på Google måste du först begära att få tillgång till din Google företagsprofil. Därefter kan du svara på recensionerna i din profil. För positiva recensioner är ett "tack" och ett personligt meddelande ofta mycket uppskattat, medan negativa recensioner kräver lite mer uppmärksamhet och bekräftelse. Att svara på recensioner visar att du bryr dig om dina kunder.

Tacka alltid recensenten för att han eller hon lämnar en recension. Gör det sedan personligt genom att till exempel nämna recensentens namn. Försök att hålla det kort och autentiskt och uppmana personen att vidta åtgärder. Det kan till exempel vara att bjuda in dem tillbaka till din butik eller låta dem veta om ett specialerbjudande eller liknande.